Q: ¿Qué planes se ofrecen?

Plan Tradicional emi En Grupo emi nos preocupamos por tu salud y la de tus seres queridos, es por ello que te presentamos el Plan emi Tradicional, el cual te permite inscribir a un individuo o a todos los integrantes de tu familia. Te ofrecemos atención médica en situaciones de emergencia, urgencias, atención médica en el hogar, una línea de orientación médica y servicios virtuales como consultas pediátricas en línea. Plan emi Plus Además de disponer de un médico a domicilio las 24 horas y de todos los beneficios del plan emi tradicional, con el Plan emi Plus también tendrás a tu disposición un odontólogo que se desplazará hasta tu domicilio cuando lo necesites (para situaciones como fracturas dentales, obturaciones de gran tamaño, enfermedad periodontal, entre otras). Plan Virtual emi Accede a consultas en línea, recetas electrónicas y un seguimiento personalizado para mejorar tu calidad de vida sin complicaciones ni demoras. Seguro de Accidentes emi Desde cobertura médica hasta asistencia financiera, nuestro servicio incluye atención de urgencias y emergencias médicas, orientación a través de videoconsultas, chat o llamadas telefónicas. Nuestra cobertura incluye: Hasta $250,000 para gastos de tratamiento médico. $200,000 en caso de hospitalización debido a enfermedad o accidente. $5,000,000 en caso de fallecimiento por accidente. Seguro Virtual de Accidentes emi Asesoramiento médico a través de chat, Consulta médica por videoconferencia según tu necesidad, Cobertura de $000.000 en caso de fallecimiento accidental, Hasta $250.000 para gastos médicos de tratamiento, $200.000 en beneficio adicional por hospitalización debido a enfermedad o accidente.

Question 1

¿Cómo puedo afiliarme?

Accepted Answer

Desde nuestra página web https://www.grupoemi-asegurate.com/afiliacion-en-linea a través del chat.

Question 2

¿Dónde tengo cobertura del servicio?

Accepted Answer

Armenia Barranquilla Bello Bogotá Cajicá Calarca Caldas Cali Cartagena Chía Circasia Copacabana Cota Dosquebradas Envigado Itagüí Jamundí La Ceja La estrella Malambo Manizales Medellín Niquia Palmira Pereira Rionegro Sabaneta San Antonio de Prado San cristóbal Soledad Villa Maria Yumbo

Latinoamérica: -Uruguay -Ecuador -Panamá -El salvador -Colombia

Question 3

¿Qué planes se ofrecen?

Accepted Answer

Plan Tradicional emi
En Grupo emi nos preocupamos por tu salud y la de tus seres queridos, es por ello que te presentamos el Plan emi Tradicional, el cual te permite inscribir a un individuo o a todos los integrantes de tu familia. Te ofrecemos atención médica en situaciones de emergencia, urgencias, atención médica en el hogar, una línea de orientación médica y servicios virtuales como consultas pediátricas en línea.

Plan emi Plus
Además de disponer de un médico a domicilio las 24 horas y de todos los beneficios del plan emi tradicional, con el Plan emi Plus también tendrás a tu disposición un odontólogo que se desplazará hasta tu domicilio cuando lo necesites (para situaciones como fracturas dentales, obturaciones de gran tamaño, enfermedad periodontal, entre otras).

Plan Virtual emi
Accede a consultas en línea, recetas electrónicas y un seguimiento personalizado para mejorar tu calidad de vida sin complicaciones ni demoras.

Seguro de Accidentes emi
Desde cobertura médica hasta asistencia financiera, nuestro servicio incluye atención de urgencias y emergencias médicas, orientación a través de videoconsultas, chat o llamadas telefónicas. Nuestra cobertura incluye:

Hasta $250,000 para gastos de tratamiento médico.
$200,000 en caso de hospitalización debido a enfermedad o accidente.
$5,000,000 en caso de fallecimiento por accidente.

Seguro Virtual de Accidentes emi
Asesoramiento médico a través de chat, Consulta médica por videoconferencia según tu necesidad, Cobertura de $000.000 en caso de fallecimiento accidental, Hasta $250.000 para gastos médicos de tratamiento, $200.000 en beneficio adicional por hospitalización debido a enfermedad o accidente.

Question 4

¿Cómo puedo solicitar un servicio médico?

Accepted Answer

Para requerir atención médica, puedes contactarnos a través de nuestras líneas telefónicas o utilizando nuestro portal para clientes, ya sea descargando nuestra aplicación o accediendo a través de nuestra página web. En ese lugar, realizaremos una evaluación inicial de tu situación y categorizaremos tus síntomas como urgencias, emergencias o consultas, para proporcionarte la atención adecuada.

Question 5

¿Cuáles son las líneas telefónicas para solicitar un servicio médico?

Accepted Answer

Puedes solicitar atención médica a través de las siguientes líneas telefónicas disponibles para ti las 24 horas: -Medellín y Rionegro: 034 4441330 - 034 6045853 -Cali: 032 6531313 - 032 4878995 -Palmira: 032 2855161 -Manizales: 036 8879911 - 036 8968267 -Pereira: 036 3135911 - 036 3489141 -Armenia: 036 7314031 - 036 7362643 -Bogotá: 031 3077330 - 031 7457859 -Cartagena: 035 6931360 - 035 6424953 -Barranquilla: 035 3091823 - 035 3110100

Question 6

¿Qué beneficios tengo por afiliarme a EMI?

Accepted Answer

Al contratar el servicio de emi, dispones de un médico personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtendrás atención médica presencial y orientación a través de diversos canales. Además, tendrás la posibilidad de recibir explicaciones sobre tus resultados de exámenes médicos mediante videollamadas con nuestro equipo de orientación. También tendrás acceso a especialistas de emi, así como a los beneficios y cobertura tanto nacional como internacional, según nuestras políticas establecidas.

Question 7

¿En qué consiste el programa emi Beneficios?

Accepted Answer

Como afiliado a emi, tendrás acceso a excelentes descuentos en una variedad de lugares, tales como: Farmacias y droguerías Laboratorios médicos Servicios de imagenología Y muchos más

Question 8

¿Cómo puedo acceder a los emi beneficios?

Accepted Answer

Para disfrutar de los beneficios, es fundamental que hayas autorizado el tratamiento de tus datos personales en nuestro sistema. Esto nos permite compartir tu información con todos nuestros asociados. Si deseas utilizar algún beneficio de emi, te pedimos que te pongas en contacto con la línea de servicio al cliente correspondiente a tu ciudad.

-Medellín y Rionegro: 034 6044232 -Bogotá: 031 7422080 -Cali: 032 4899993 -Palmira: 032 2855239 -Manizales: 036 8962295 -Pereira: 036 3402799 -Armenia: 036 7359968 -Cartagena: 035 6931363 -Barranquilla: 035 309182

Question 9

¿Cómo puedo solicitar una cita con emi Especialistas?

Accepted Answer

Grupo emi ha establecido acuerdos con más de 500 especialistas y subespecialistas en diversas áreas médicas, a los que podrás acceder con tarifas preferenciales como afiliado de emi.

Condiciones Generales:

Grupo emi actúa como intermediario en la programación de citas. Los especialistas no forman parte ni son proveedores de Grupo emi.
Las citas se programan en un promedio de 5 días hábiles.
El pago se realiza directamente en la consulta del especialista.
Cómo Solicitar el Servicio:

Puedes contactar al servicio administrativo de Grupo emi y seleccionar la opción 2 para solicitar tu cita.
A través de nuestra aplicación emi, puedes solicitar citas con especialistas médicos directamente desde tu teléfono inteligente, ya sea para ti o para tus beneficiarios. Además, la función de geolocalización te mostrará los especialistas más cercanos a tu ubicación.

Question 10

¿Cuándo debo solicitar el retiro, si quiero cancelar mi servicio?

Accepted Answer

Las solicitudes de retiro se atenderán hasta el 15 de cada mes, sin generar cargos para el mes siguiente. Cuando esta solicitud se radique después del 15 del mes, se generará cobro por el mes siguiente y podrá disfrutar del servicio hasta el 30 del mes siguiente a la solicitud.

Puede solicitar asesoría por parte de un representante de Servicio al Cliente marcando la línea de su ciudad en la opción 4

El horario de atención para las solicitudes de retiro es de Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los días Sábados 8:00 a.m. a 12:00 m. Armenia 606 7359968

Barranquilla 605 309 1827

Bogotá 601 742 2080

Cali 602 489 9993

Chía 601 742 22080

Manizales 606 896 2295

Medellín 604 604 4232

Palmira 602 285 5239

Rionegro 604 604 4232

Cartagena 605 693 1363

Pereira 606 340 2799

Question 11

¿Qué se considera emergencia, urgencia y consulta?

Accepted Answer

Las EMERGENCIAS se refieren a situaciones médicas en las que la vida del paciente está en peligro o existe un riesgo inminente de sufrir graves secuelas.

Las URGENCIAS son situaciones médicas donde la vida del paciente no está en peligro inmediato, pero se necesita atención rápida para evitar consecuencias graves.

Las CONSULTAS MÉDICAS son situaciones relacionadas con enfermedades agudas o crónicas que no ponen en riesgo la vida del paciente, pero requieren evaluación médica para su tratamiento.

Question 12

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

Accepted Answer

GRUPO emi S.A. ha establecido los siguientes tiempos estimados de respuesta para la prestación de sus servicios:

15 minutos en promedio para atender emergencias, las cuales involucran situaciones donde la vida del paciente está en peligro o existe un riesgo inminente de sufrir secuelas graves.

45 minutos en promedio para atender urgencias, que comprenden situaciones donde la vida del paciente no está en riesgo inmediato, pero se requiere una atención rápida para evitar consecuencias graves.

En casos que no sean ni emergencias ni urgencias, es decir, situaciones relacionadas con enfermedades agudas o crónicas que no generan secuelas a largo plazo pero requieren atención médica, el tiempo de respuesta dependerá de la disponibilidad y asignación de personal de emi.

Es importante destacar que estos tiempos de respuesta son aproximados y no constituyen un límite estricto para la prestación de servicios médicos. Pueden variar debido a circunstancias externas y fuera del control de GRUPO emi S.A. y sus empleados.

Question 13

¿Emi tiene servicio de pediatría?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos atención pediátrica a nuestros afiliados hasta los 14 años de edad. En Medellín, puedes contactarnos a través de nuestra línea médica o mediante nuestro portal en la aplicación móvil y en la página web. A nivel nacional, debes acceder a través de nuestro portal en la aplicación móvil y en la página web. Se aplican condiciones y restricciones.

Question 14

¿Cómo puedo comunicarme con Servicio al cliente?

Accepted Answer

Por teléfono: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. A través de nuestros canales virtuales (chat, sitio web y Portal Cliente): de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

También puedes visitarnos en nuestras oficinas en persona: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Estos horarios son válidos únicamente para días laborables.

Question 15

¿Cuál es el horario de atención para trámites administrativos en oficinas?

Accepted Answer

El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., aplicable exclusivamente en días hábiles. Si deseas conocer las direcciones de nuestras sedes, puedes hacer clic aquí para ser redirigido a la página de Contáctanos / Oficinas Col.

Question 16

¿Cuál es el horario para atención de Servicio al Cliente?

Accepted Answer

Lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Aplica solo para días hábiles.

Question 17

¿Cuál es el horario de atención médica?

Accepted Answer

24 horas, los 365 días del año.

Question 18

¿Cómo puedo comunicarme con un Asesor Comercial?

Accepted Answer

Desde nuestra página web https://www.grupoemi-asegurate.com/afiliacion-en-linea a través del chat.

Question 19

¿Qué modalidades de pago tienen?

Accepted Answer

Débito: se cobra mediante débito automático con tarjeta de crédito o con cuenta de ahorros de las siguientes franquicias y bancos.

Débito con tarjeta de crédito: (todas las franquicias) Visa, Mastercard, American Express y Diners, también Credencial.

Débito con cuenta de ahorros: Bancolombia, Davivienda, Popular, Bogotá, BBVA, Colpatria y Santander; en Medellín

Convenio: consiste en el pago que una empresa hace por sus empleados afiliados a los cuales les realiza deducción de nómina y traslada a emi dichos valores en uno o varios pagos.

Question 20

¿Hasta qué fecha se pueden hacer los pagos?

Accepted Answer

Los pagos se deben realizar los primeros cinco días del mes.

Question 21

¿Cómo puedo acceder a un servicio de traslado programado?

Accepted Answer

Términos y Condiciones Generales:
Reconocemos que el traslado de pacientes es una actividad médica que debe realizarse con la máxima precaución. Por esta razón, ofrecemos emi Traslados, un servicio médico diseñado para el transporte de pacientes en unidades médicas especializadas. Este servicio se factura por el uso y ofrece las siguientes opciones:

Solicitud del Servicio:
Este servicio sólo está disponible en Medellín, para solicitar el servicio de traslado y la tarifa que te aplicaría, debes comunicarte directamente con el siguiente teléfono:
Medellín y Rionegro (4)444360

También contamos con el servicio de Traslado especializado con BHM a personas con discapacidad y/o movilidad reducida que requieren especial manejo, seguridad y comodidad en sus traslados.
Puedes solicitarlo en las líneas Traslado Básico Traslado Medicalizado de Adultos a la UCI Traslado Medicalizado Neonatal a la UCI con Incubadora y Ventilador Traslado Medicalizado o Básico con Incubadora Básica

Medellín: 6071206 Bogotá: 6102877 Cali: 4882462 Eje Cafetero: 8961462 Costa Atlántica: 3854331 Resto del país: 01 8000 413586

Question 22

¿A qué servicios puedo acceder en los países donde tienen cobertura?

Accepted Answer

Nuestros afiliados pueden acceder a los servicios de Atención de Urgencias y Emergencias a través de las empresas con las cuales se tiene convenio de reciprocidad a través de la Red SIEM.

Solo con algunas de las empresas se tendrá acceso a consultas médicas.

Question 23

¿Qué debo hacer para acceder a los servicios en los países donde tienen cobertura?

Accepted Answer

Antes de viajar, los afiliados a emi deben solicitar una carta en la que emi certifique la afiliación, en ésta se especifica la empresa prestadora de los servicios y los teléfonos de contacto.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo afiliarme?

¿Dónde tengo cobertura del servicio?

¿Qué planes se ofrecen?

¿Cómo puedo solicitar un servicio médico?

¿Cuáles son las líneas telefónicas para solicitar un servicio médico?

¿Qué beneficios tengo por afiliarme a EMI?

¿En qué consiste el programa emi Beneficios?

¿Cómo puedo acceder a los emi beneficios?

¿Cómo puedo solicitar una cita con emi Especialistas?

¿Cuándo debo solicitar el retiro, si quiero cancelar mi servicio?

¿Qué se considera emergencia, urgencia y consulta?

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

¿Emi tiene servicio de pediatría?

¿Cómo puedo comunicarme con Servicio al cliente?

¿Cuál es el horario de atención para trámites administrativos en oficinas?

¿Cuál es el horario para atención de Servicio al Cliente?

¿Cuál es el horario de atención médica?

¿Cómo puedo comunicarme con un Asesor Comercial?

¿Qué modalidades de pago tienen?

¿Hasta qué fecha se pueden hacer los pagos?

¿Cómo puedo acceder a un servicio de traslado programado?

¿A qué servicios puedo acceder en los países donde tienen cobertura?

¿Qué debo hacer para acceder a los servicios en los países donde tienen cobertura?